Point Relais CAF : Un coup de main pour vos démarches

Le Point Relais CAF, c’est un ordinateur, une tablette, et surtout quelqu’un pour vous accompagner. Que le numérique vous soit familier ou complètement étranger, on avance à votre rythme : vous faites, on vous guide.

Ce que vous pouvez faire ici

Vous connecter à votre compte et y retrouver les informations de votre dossier ;

Réaliser une démarche en ligne, ou une simulation de vos droits ;

Comprendre une notification, un courrier ou un courriel de la CAF ;

Constituer un dossier et réunir les bons justificatifs ;

Prendre rendez-vous avec la CAF via caf.fr ;

Repartir avec la documentation CAF qui concerne votre situation ;

Être orienté vers le bon service ou le bon partenaire si votre situation le demande.

Un accompagnement, pas un guichet CAF

La personne qui vous reçoit ne traite pas votre dossier : elle vous aide à le faire. Et si un blocage résiste, elle dispose d’une ligne directe avec un technicien de la CAF, qui garantit une réponse sous 48 à 72 heures. Vous repartez en sachant que votre demande est bien partie — et bien arrivée.

Infos pratiques

Où : la Petite Passerelle, 4 avenue Charles Zumstein, 68170 Rixheim

Tarif : gratuit, sans rendez-vous

À prévoir : vos identifiants caf.fr si vous les avez, et les documents concernés

Confidentialité : vous êtes reçu dans un espace qui préserve vos échanges

Point Relais CAF : vos démarches, avec quelqu’un à côté de vous

Sur ce créneau, La Passerelle ouvre son Point Relais CAF. Un ordinateur, une tablette, et surtout quelqu’un pour vous accompagner sur caf.fr : consulter vos droits, envoyer un document, comprendre un courrier. Sans rendez-vous.

La personne qui vous reçoit n’est pas conseillère CAF, mais elle dispose d’une ligne directe avec un technicien de la CAF, qui garantit une réponse sous 48 à 72 heures. De quoi être certain que votre demande est bien partie — et bien arrivée.

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